Servidor Cloud: qué hacer en caso de problemas

En este artículo le explicamos cómo recopilar información sobre su sistema y cómo identificar las posibles fuentes de error cuando su servidor cloud deja de funcionar.

Si no puede acceder a su servidor, primero intente eliminar las posibles fuentes de error paso a paso. De esta manera podrá identificar y eliminar la causa lo más rápido posible.

Para esto, proceda de la siguiente manera:

• Reinicie el servidor.

• Compruebe si puede conectarse al servidor usando SSH (Linux) o Escritorio remoto (Microsoft Windows Server).

Si le es posible conectarse a su servidor, verifique los archivos de registro. Cuando esté tratando de encontrar la fuente de los problemas, tenga en cuenta también las actualizaciones y los cambios de configuración que se hayan realizado recientemente.

Si no le es posible conectarse a su servidor, continúe con el siguiente paso.

• Acceda a su cuenta IONOS, haga clic en Servidores & Cloud y seleccione el servidor que le esté causando errores o que no esté funcionando. 

• En el Cloud Panel, en el área Infraestructura > Servidores, verifique  que la política de firewall esté asignada al servidor.

• Luego, en el área Red > Políticas de firewall, asegúrese de que puertos requeridos estén permitidos en la política de firewall asignada. Si es necesario, asigne la política de firewall correcta al servidor o cree los puertos compartidos necesarios en la política de firewall, por ejemplo, el Puerto 22 para SSH o el Puerto 3389 para RDP.

• Intente conectarse de nuevo al servidor mediante SSH o Escritorio Remoto (Servidor de Microsoft Windows).

Si no puede conectarse al servidor después de comprobar y alterar la política del firewall en el Cloud Panel, realice un escaneo de puertos. Compruebe que el Puerto 22 (Linux) o el Puerto 3389 (Microsoft Windows) esté activado.

Linux

Si utiliza Linux, puede usar el programa netcat para llevar a cabo un análisis de los puertos. Este programa es una herramienta de comandos universal que se puede usar en el terminal o en scripts para la comunicación a través de conexiones de red TCP y UDP (Internet Protocol versión 4 y versión 6).

El programa netcat está incluido en cada instalación de Ubuntu. Sin embargo, si necesita instalarlo, puede usar los siguientes comandos:

[root@localhost ~]# apt-get update
[root@localhost ~]# apt-get install netcat
Para instalar netcat en un servidor con la distribución CentOS, introduzca el siguiente comando:

CentOS 7, CentOS Stream 8 y 9
[root@localhost ~]# yum update
[root@localhost ~]# yum install -y nc 
Para llevar a cabo un análisis de los puertos, introduzca el siguiente comando:

nc -v DIRECCIÓN-IP-DEL-SERVIDOR NÚMERO-DEL-PUERTO
Ejemplo:

[root@localhost ~]# nc -v 192.168.1.1 22

Microsoft Windows

Para llevar a cabo un análisis de los puertos en Windows, introduzca el siguiente comando en la interfaz de línea de comandos:

Test-NetConnection DIRECCIÓN-IP-DEL-SERVIDOR -p NÚMERO-DEL-PUERTO
Ejemplo:

[root@localhost ~]# Test-NetConnection 192.168.1.1 -Port 22

Si no puede conectarse al servidor, acceda a su servidor mediante la consola KVM. Después, compruebe la configuración del firewall y la configuración de la red del servidor.

Los comandos más importantes que necesita para comprobar la configuración de la red y la configuración del firewall se encuentran en el siguiente artículo:

Verificar la configuración del firewall y los ajustes de la red (Linux)

Si no es posible acceder al sistema operativo, puede arrancar su servidor usando el DVD de Knoppix y montar las particiones para poder acceder a los datos mediante SSH o SFTP. Para esto, proceda de la siguiente manera:

En el Cloud Panel, bajo la sección Infraestructura > Servidores, inserte el DVD de Knoppix y reinicie el servidor. Ahora el servidor se iniciará con el DVD de Knoppix. Una vez que el servidor se ha reiniciado, puede acceder a Knoppix a través de la consola KVM y crear una copia de seguridad de sus datos o cambiar la configuración de su servidor. Puede encontrar una guía paso a paso aquí:

Usar Knoppix para la recuperación de datos (servidores cloud)