Estado y duración del cambio de contrato

A tener en cuenta: un cambio de contrato puede tardar hasta 3 días. Si se realiza con éxito, recibirá un correo electrónico a su dirección de correo de contacto indicada en su cuenta de cliente.

Si el cambio de tarifa no se ha realizado con éxito después de 72 horas, esto puede deberse a varias razones. Para obtener información más detallada, póngase en contacto con nuestra Atención al Cliente.

 

Por favor, tenga a mano la siguiente información para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible:

  • ID de cliente y/o número de contrato
  • ¿Cuándo ha solicitado el cambio de contrato?
  • ¿A qué contrato le gustaría cambiar?
  • En su área IONOS ya se muestra el nombre del nuevo contrato? En ese caso, por favor, háganos saber qué características faltan en el nuevo contrato.
  • ¿Ya ha recibido un correo electrónico informándole de que el cambio de tarifa se ha realizado con éxito?